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Dec 10, 2023

St. Regis Chicago glaubte, ein Schlupfloch gefunden zu haben, um das Marriott Bonvoy-Programm zu umgehen. Das war nicht der Fall.

von Gary Leff am 22. Mai 2023 One Mile at a Time schreibt, dass das Neue

von Gary Leff am 22. Mai 2023

One Mile at a Time schreibt, dass das neue St. Regis Chicago glaubte, eine „Elite-Frühstückslücke“ gefunden zu haben, die es ihnen ermöglichte, Marriott Bonvoy Platinum-Mitgliedern und höher kein Frühstück anzubieten. Aber das taten sie nicht.

The Bulkhead Seat berichtete, dass das Elite-Frühstück dort nicht gewürdigt werde, weil „das Restaurant ihnen nicht gehört (es wird von Lettuce Entertain You betrieben).“ Aber das ist falsch.

Der Marriott Bonvoy-Frühstücksvorteil in St. Regis Hotels ist eine Auswahl an Vorteilen für Elite-Mitglieder wie folgt:

1.000 Punkte pro Aufenthalt oder Annehmlichkeit pro Aufenthalt oder Frühstück im Restaurant pro Übernachtung für Mitglied +1 (einschließlich Resorts)

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sehen keine Ausnahme für den Fall vor, dass „das Restaurant im Hotel von einem Dritten betrieben wird“.

Ein einzigartiges Element des Marriott-Programms, das für Verbraucher positiv ist und eine Rückbesinnung auf eine frühere Ära darstellt (diesen Vorteil habe ich vor über einem Jahrzehnt in Anspruch genommen), besteht darin, dass das Mitglied bei Verweigerung von Elite-Vorteilen Anspruch auf eine Barentschädigung hat – in den Geschäftsbedingungen heißt es jedoch, dass die Leistungen nicht erbracht werden Der Elite-Willkommensvorteil in einem St. Regis-Hotel, der eine Frühstücksoption beinhaltet, ist 100 US-Dollar wert. Um jedoch Anspruch auf den 100-Dollar-Preis zu haben, muss der Gast die Leistungsgarantie geltend machen, während er sich noch auf dem Grundstück befindet, andernfalls verfällt er. Wenn das Hotel erst später erfährt, dass sie abgespritzt werden, muss es nicht zahlen.

Nun enthalten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Programms immer noch eine Covid-Ausnahme für die Bereitstellung von Frühstück, die es dem Hotel ermöglicht, eine „Alternative zum Vorteil“ (nicht keinen Vorteil) anzubieten. Dies war für Hotels gedacht, die lokalen Vorschriften unterworfen waren, die die Möglichkeit zur Bereitstellung von Verpflegung einschränkten, oder für begrenzte Versammlungsgrößen in Innenräumen, und für Hotels, deren Betrieb noch nicht vollständig wiederhergestellt war (im Gegensatz zu brandneuen Luxushotels!).

Wie One Mile at a Time betont, wünschen sich Hotelbesitzer treue Kunden einer Hotelkette (was sie manchmal „Leads“ nennen), wollen aber nicht die Erwartungen erfüllen, die die Kette zum Aufbau dieser Loyalität geweckt hat. Marriott hat Hotels damit durchkommen lassen und sich mehr auf die Eigentümerkosten als auf den Schutz ihrer Marke konzentriert. Sie setzen jedoch häufig Markenstandards durch, wenn sie dazu aufgefordert werden.

Das ist eine kurzfristige Denkweise, denn im Asset-Light-Modell, bei dem Hotelketten dazu neigen, ihre Immobilien nicht zu besitzen, haben sie nur ihre Marke. Sie befürchten, die Eigentümer auf eine Art und Weise zu verärgern, die ihnen kurzfristig Einnahmen kostet, auf lange Sicht jedoch zu noch größeren Einnahmeneinbußen führt.

Glücklicherweise führte die Aufmerksamkeit, die diese Richtlinie erregte, zu einer Änderung, und das St. Regis wird das Elite-Frühstück mit Platin (und höher) auszeichnen. Eine Entschädigung für die bereits unterlegenen Gäste wird es offenbar nicht geben.

Normalerweise hätte ich jedem mit dem Elite-Status von Marriott Bonvoy empfohlen, das St. Regis Chicago zu meiden – da sich Eliten dort unwillkommen fühlten. Allerdings wäre es meiner Meinung nach in dieser Situation der richtige Ansatz gewesen, die 100-Dollar-Garantie in Anspruch zu nehmen.

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